Serviço é baseado no suporte nível 01 ao 03, contemplando toda estrutura do cliente, ou seja:

Suporte básico: Suporte as estações de trabalho, Windows, office, antivírus, navegadores, sistemas de gestão (instalação e configuração), impressoras.

Suporte Nível 02 e 03: Suporte de nível avançado para o ambiente de rede do cliente, servidores, firewalls, backups, e-mails.

Nosso suporte é baseado em contratos de pacotes de horas mensais, ou seja, o cliente contrata um pacote de horas que contempla todo o suporte.

Podemos ainda oferecer contratos específicos, como por exemplo suporte exclusivo para Firewall, Servidor; neste caso nosso papel é apenas do nível 02 e 03 do cliente; entre outros. Podendo ou não ter um SLA especifico para cada tipo de suporte prestado.

Contamos com uma equipe de especialistas das ferramentas nas quais prestamos suporte, seja o Windows, antivírus, etc.

Periodicamente fazemos treinamentos internos que visam, reciclagem da equipe, seja na troca de experiências com novas tecnologias e/ou metodologias de suporte.

Com uma equipe certificada e treinada conseguimos hoje prestar suporte para ambientes simples até complexos ambientes envolvendo soluções de:

• VLAN’s
• Servidores de Arquivos
• Servidores de acesso remoto
• Servidores de Distribuição
• Servidores Dedicados e Compartilhados
• Servidores Exchange

Todo este ambiente pode ser instalado e gerenciado por nossa equipe, onde todas configurações de:

• DNS
• DHCP
• WINS
• AD (Active Directory)
• Permissões de acesso
• Rotinas de backup
• Script específicos

Atualmente um dos itens mais importantes dentro das empresas, ou até mesmo nas residências, é ter uma segurança contra invasões indesejadas. Este é o principal papel do Firewall, pois ele é a barreira entre o mundo exterior e sua rede, computadores, etc e quando existe a necessidade de acessos externos a sua estrutura seu papel é de supervisionar este acesso, seja através de VPN ou acessos específicos.

Uma empresa que hoje não possui uma estrutura de firewall, aliado a um bom antivírus nas estações e servidores, corre um grande risco de perda e/ou vazamento de informações.

Outro grande desafio nas empresas é que hoje existe grandes “distrações” no mundo digital, sejam mídias sociais, Whatsapp WEB. Os funcionários podem passar horas acessando estes sites de comunidades digitais, sem perceber o tempo de produtividade perdido, mais uma vez o papel do firewall é gerenciar e controlar estes acessos.

Em resumo, o papel do Firewall é ser o “segurança” ativo da rede, olhando tudo que entra e tudo que pode sair.

Somos representantes autorizados em dois grandes fabricantes de firewalls:

• AKER – maior desenvolvedora de firewall no Brasil que atende grandes corporações, como Exército, Aeronáutica, Marinha, Policia Federal do brasil.
• Sophos – Uma empresa de relativamente nova no mercado mundial, mas que alcançou posições nos mesmos quadrantes mágicos (Gartner) como CISCO, JUNIPER, que são grandes players do mercado de segurança mundial.

Hoje temos uma tendência de mercado que é o processamento em nuvem (cloud), praticamente toda estrutura do cliente pode estar em nuvem, mas nosso desafio é: “como chegar de maneira estável e segura na nuvem”?

Realizamos toda análise do ambiente do cliente, onde descobrimos os tipos de links de internet, volume de dados, tipo de backup. Com estas informações indicar ao cliente a melhor solução de estrutura em nuvem que pode atende-lo.

Hoje oferecemos soluções em nuvem para os mais variados ambientes:

• E-mails: Através de soluções baseadas no Exchange Online da Microsoft, podemos criar e gerenciar todo serviço de e-mails do nosso cliente.
• Hospedagem: Hospedagem do site do cliente em nossos servidores
• Sistema de Gestão: Hoje praticamente todos sistemas de gestão tem aderência para o ambiente em nuvem, neste caso não temos nenhum sistema de gestão, mas sim preparamos o ambiente em nuvem para receber os principais sistemas de ERP do mercado.
• Servidor de Arquivos: O servidor de arquivos do cliente, pode hoje operar em nuvem, mas sempre temos que analisar o tipo de arquivos que será trafegado pelo ambiente. Por exemplo: Arquivos grande de autocad, pode exigir maior atenção.
• Backup: Podemos simplesmente fazer o backup dos dados do cliente ou até o backup completo de máquinas virtuais na nuvem.

Um dos grandes desafios das empresas é ter certeza que seu ambiente de TI está operando de maneira eficiente e acima de tudo controlado. Este controle dizemos que é “o quanto a empresa está dependente de uma pessoa que detêm todo conhecimento, senhas e acessos, por exemplo”, isto é um dos problemas mais comuns que encontramos em clientes, pois dado o dia a dia, confiança, etc., estas informações acabam ficando sem controle.

Um dos trabalhos neste caso, é justamente fazer um diagnóstico no ambiente do cliente, analisando basicamente:

• Organização física do CPD
• Documentações
• Vulnerabilidades nos servidores
• Vulnerabilidade em segurança da informação
• Estrutura e rotinas de backup
• Links de internet

O cliente pode tanto definir os pontos principais que precisam de nossa atenção, ou nossa equipe realiza um diagnóstico completo da estrutura. E a partir deste diagnóstico propor melhorias que podem ou não ser implantadas por nossa equipe.

Oferecemos serviços de monitoramento de ativos, no qual podemos monitorar:

• Servidores
• Firewalls
• Links de internet
• NAS (Storages)
• Impressoras
• Computadores
• Access Points

Basicamente qualquer dispositivo que possa falar com protocolo SNMP, podemos gerenciar. Este gerenciamento varia de acordo com três critérios:

• Monitoramento básico: Apenas alertamos o cliente via e-mail e/ou telefone de alguma situação especifica de anomalia.
• Monitoramento Avançado: Nesta modalidade nós avisamos o cliente e iniciamos um processo de solução. Por exemplo: No caso de um link fora do ar, abrimos o chamado na operadora e passamos o caso para o cliente acompanhar.
• Monitoramento VIP: Engloba todos os itens acima, mas nós acompanhamos até a resolução do problema. Informando todo andamento para cliente.

Fornecemos serviços de infraestrutura tais como:

• Cabeamento estruturado
• Fibra optica
• Sistemas de CFTV
• Organização de racks
• Identificação e mapeamento de cabeamento
• Diagnósticos de cabeamento
• Certificação de cabeamento Cat.5 e Cat.6